CareAr para servicios de IT 

Aumente la autosolución y resuelva incidentes de forma remota al tiempo que eleva la productividad del personal de TI y de los empleados mediante la asistencia y la orientación visual de realidad aumentada (RA) empresarial.

    Resolver incidencias de forma remota y segura
  • CareAR permite a su personal de TI brindar soporte más eficaz en configuraciones de cableado, instalaciones de servidores y cualquier implementación o modificación mecánica con asistencia visual de RA. El personal de TI puede brindar asistencia remota e instrucciones instantáneas a los empleados, lo que garantiza una mayor resolución remota y reduce la duración de las incidencias, a la vez que mejora la seguridad. Los empleados pueden mantener su productividad al permitir que el personal de TI dedique menos tiempo a evaluar la situación y más a resolver el problema real. Ya sea mediante interacciones visuales de RA en vivo, instrucciones autoguiadas o información contextual, CareAR facilita el acceso a la experiencia desde cualquier lugar.
  • Reducir las resoluciones urgentes
  • Evite despachos costosos al permitir que los expertos vean y resuelvan los problemas de manera virtual en forma remota, como si estuvieran realmente allí.

  • Cobertura más amplia de trabajadores virtuales
  • El personal de TI remoto y centralizado está mejor posicionado para respaldar a los empleados y trabajadores virtuales en la próxima normalidad.

  • Impulsar la auto-resolución
  • Mejore la eficacia de las resoluciones propias del personal de TI y de los contratistas con una guía visual de RA paso a paso.
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    Asistencia y orientación visual de AR
  • Permita que el personal de TI remoto ayude visualmente a los empleados in situ a ver lo que ven y los guíe virtualmente mediante un conjunto digital de herramientas de RA, como si estuvieran físicamente presentes. Mediante computadoras de escritorio, dispositivos móviles o gafas inteligentes, ambas partes pueden realizar anotaciones colaborativas sobre video HD en vivo en objetos 3D que se mantienen en su lugar durante toda la sesión. Evite visitas innecesarias al sitio para lograr una mayor eficiencia de recursos y seguridad gracias a la prevención de contacto. Si se requiere una visita al sitio, el personal de TI puede revisar las capturas de pantalla y el video de RA para estar mejor preparado antes de ser enviado y resolver el problema a la primera.
    Integración de gestión de servicios de TI de ServiceNow
  • CareAR se integra con la Gestión de Servicios de TI de ServiceNow, lo que permite iniciar una sesión de CareAR Assist directamente en cada caso. Las instantáneas de realidad aumentada y la guía de video se incluyen automáticamente en las órdenes de trabajo para garantizar la entrega precisa de las piezas y agilizar la resolución. El contenido visual, así como los comentarios de los clientes, se almacenan en el historial del caso para futuras consultas, comprobantes de finalización del trabajo y cumplimiento normativo