CareAR, reinventar la
experiencia de servicio

Plataforma de realidad aumentada visual que ayuda a las organizaciones
a transformar digitalmente la experiencia de asistencia

CareAR™ es una plataforma de soporte visual de realidad aumentada que ayuda a las organizaciones a transformar digitalmente su experiencia de soporte con capacidades de realidad aumentada revolucionarias. CareAR permite a los equipos de gestión de servicios en cualquier lugar, proporcionar asistencia visual de realidad aumentada en tiempo real, orientación y cumplimiento para sus clientes, trabajadores de campo y empleados locales. Los agentes y expertos remotos pueden ver virtualmente la situación y guiar visualmente a los clientes y a los trabajadores de campo de forma intuitiva utilizando un conjunto de herramientas de realidad aumentada a través de dispositivos de escritorio, móviles o gafas inteligentes, como si estuvieran allí.

CareAR es también la única solución de realidad aumentada certificada y totalmente integrada con ServiceNow en el
mercado. Integrada con la plataforma Now® y los flujos de trabajo de la empresa, CareAR permite a los equipos ampliar la realidad aumentada como parte de una experiencia de usuario sin fisuras dentro de la gestión de servicios al cliente, la gestión de servicios de campo y la gestión de servicios de TI. 

Hacer que la experiencia sea accesible

Creado y certificado para la empresa moderna habilitada para ServiceNow, CareAR ofrece un contexto crítico a través de interacciones, instrucciones e inteligencias visuales de RA en tiempo real como parte de un flujo de trabajo digital continuo.

Servicio de atención al cliente

Permita que los agentes vean lo que ven sus
clientes para la resolución remota de problemas

Servicios de campo

Mejore la eficiencia de los técnicos y la brecha
de habilidades con asistencia visual y
orientación remotas

Servicio de IT

Permita que el personal de IT mejore la productividad y
el tiempo de actividad de los empleados resolviendo incidentes de forma remota

Soporte visual de realidad aumentada empresarial

Vea y resuelva problemas de forma remota con soporte visual impulsado por AI/AR que desvía envíos costosos, reduce las resoluciones sensibles al tiempo, cierra la brecha de habilidades al tiempo que proporciona una mayor eficiencia, resultados para el cliente, seguridad y emisiones de carbono reducidas.

Caso de estudio

Problema: El cliente canadiense VIP estaba listo para instalar lo último en tecnología sofisticada de  Xerox. Desafortunadamente, debido a la pandemia de Covid, el equipo de instalación de Xerox en los EE. UU. no pudo cruzar la frontera para ayudar.

Solución: el equipo de Xerox aprovechó CareAR Assist para ayudarlos a ponerse en marcha con los nuevos sistemas, superando su cronograma agresivo en el proceso.

Es sencillo. Los expertos remotos utilizan herramientas de RA para registrar, anotar y ofrecer vistas paso a paso en primera persona de operaciones complejas, fácilmente desde cualquier dispositivo móvil, tableta, PC, navegador, dron o anteojos inteligentes, proporcionando resoluciones de tiempo de actividad más rápidas y mejores interacciones de servicio, productividad mejorada y ahorros significativos en costos. 

Sin tiempo de inactividad ni retrasos, CareAR ES su solución de gestión de experiencia de servicio.

Productos

 Asistir

Asistencia visual en vivo y orientación para ver y resolver problemas de forma remota, en cualquier lugar.

CareAR Assist permite que los equipos de servicio en cualquier lugar brinden instantáneamente soporte AR visual remoto para sus clientes, empleados y trabajadores de campo. Habilite el acceso a expertos o agentes remotos para desviar envíos costosos, reducir las resoluciones sensibles al tiempo y fomentar la seguridad.

 Instruir

Cree instrucciones autoguiadas para convertir a cualquiera en un experto instantáneo.

CareAR Instruct permite la creación de instrucciones basadas en AR para un flujo paso a paso autoguiado y animado. Supere la brecha de habilidades al permitir que cualquier persona siga pasos sencillos para resolver problemas, realizar tareas o capacitarse.

 Percepción

Obtenga inteligencia y contexto inmediatos para evaluar y resolver problemas con precisión.

CareAR Insight ofrece datos contextuales para una mayor comprensión de activos, problemas y resoluciones específicos. Mediante la combinación de IA con AR, estamos aumentando la inteligencia de sus equipos de servicio para mejorar las brechas de conocimiento de manera única, al tiempo que mejoramos en gran medida los niveles de competencia y eficiencia.